Parkson bị khiếu nại vì khuyến mãi không rõ ràng

Chương trình khuyến mãi tặng bánh trung thu tại Trung tâm thương mại Parkson (Hà Nội) kéo dài tới 11/9 mới kết thúc nhưng 3/9 chị Hương đi mua hàng lại không nhận được quà.

Mặc dù quản lý trung tâm thương mại Parkson cho hay, ngay khi chương trình khuyến mãi kết thúc đã dán thông báo ở lối ra vào. Tuy nhiên, khách hàng vẫn nhìn thấy những tờ rơi quảng cáo về chương trình khuyến mãi.

Parkson tổ chức khuyến mãi Quà tặng mừng trung thu, áp dụng từ ngày 27/8 đến ngày 11/9. Theo đó, những khách hàng đến mua sắm với hóa đơn từ một triệu đồng trở lên sẽ được giảm 30% giá bánh trung thu. Nếu người tiêu dùng mua trên 3 triệu đồng tại khu mới thì được tặng một hộp bánh trung thu.

Biết về chương trình này, hôm 3/9, chị Hương, nhân viên văn phòng ở Hà Nội đã tới mua đồ dùng gia đình với tổng hóa đơn lên tới 10,5 triệu đồng, thanh toán lúc 17h50 cùng ngày. Chị được hướng dẫn đến khu vực nhận bánh trung thu. Nhưng nhân viên của Parkson lại thông báo hết hàng và nói thêm quy định của chương trình là chỉ được nhận quà ngay trong ngày mua sắm, nên hóa đơn của chị nếu để sang ngày hôm sau cũng không được nhận bất kỳ hộp bánh nào cả.

Ngay sau đó, chị Hương đã gặp quản lý để kiến nghị sự việc trên. Chị Nguyễn Thị Hồng Vân, quản lý tầng giải thích, khuyến mãi có hạn và chỉ khách nào may mắn đến sớm mới được nhận quà. Theo chị Vân, thông báo hết chương trình đã được dán tại các lối ra vào của tòa nhà.

Tuy nhiên, theo chị Hương, sau khi chị phản ánh, trung tâm mới phát loa thông báo chương trình khuyến mãi tặng bánh trung thu đã kết thúc.

Nếu biết đã hết khuyến mãi, tôi sẽ không mua nhiều như vậy. Khi tôi thanh toán, nhân viên thu ngân vẫn bảo qua lấy quà, chứng tỏ bản thân họ cũng không hề hay biết chương trình đã hết. Tặng quà để chúng tôi mua hàng, đến lúc sắm nhiều rồi lại không được tặng quà, chị Hương bức xúc.

Chị Hương kể, ngày 3/9, chị được quản lý tầng hứa trả lời vụ việc vào ngày 5/9. Chờ đến cuối ngày 5/9, vẫn không thấy cuộc gọi nào từ đơn vị này, chị Hương chủ động liên lạc với quản lý trung tâm thương mại Parkson thì được giải thích là đang chờ chỉ đạo cấp trên, hứa sẽ trả lời vào 6/9. Song, đến hết ngày 6/9, chị vẫn không nhận được bất kỳ phúc đáp nào.

Tôi không cần 3 hộp bánh đó nhưng là người tiêu dùng, tôi cảm thấy không được tôn trọng và lừa dối. Một trung tâm thương mại lớn nhưng không thực hiện đúng chương trình đưa ra, lại liên tiếp thất hứa với khách, chị Hương chia sẻ.

Trao đổi với VnExpress.net về vấn đề này, quản lý trung tâm thương mại Parkson, anh Trần Nam Chính thừa nhận có sự việc trên xảy ra với một vài khách hàng. Anh Trần Nam Chính cho hay, trong tờ rơi gửi khách hàng và các điểm trưng bày chương trình trong trung tâm thương mại đều ghi rõ là điều kiện của chương trình là số lượng có hạn. Đến ngày 3/9, toàn bộ số bánh trung thu dành cho khuyến mãi đã được phát hết.

Vị quản lý này cho biết, ngay sau khi chương trình kết thúc, Parkson đã dán ghi chú trên các điểm trưng bày là: Hết hàng khuyến mãi.

Theo anh Trần Nam Chính, khi sự việc xảy ra Ban Giám đốc trung tâm thương mại đã họp và quyết định tặng bánh cho những khách hàng mua hàng kể trên.

Qua sự việc kể trên chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm để thông tin đến khách hàng được nhanh và tốt hơn, lãnh đạo trung tâm thương mại Parkson khẳng định.

Xuân Ngọc